ciaoandy

나를 판다는게 뭘까? 제 이름은 세이노, 주민번호는, 집주소는, 전화번호는, 애가 둘 있고, 이게 가족 사진임. 저는 무슨 요일 언제 이자리에서 김밥을 팝니다. 뭐 이렇게 알리겠다는 말이다. 트럭을 갖고 다니면서 생선이나 야채를 파는 사람들도 우선은 자기를 알려야 하는 법이다. 사진부터 크게 붙이라는 말이다. 사람들은 상품을 보고 구매를 하기보다는 그 상품을 파는 사람을 보고 구매하는 경우 충성도가 높다. 왜? 신뢰하니까. 일단 신뢰를 받으면 김밥을 팔건 고등어 자반을 팔건 팔리게 되어 있다. 그게 기업화된게 일류 백화점이다. 총각네 야채가게, 책 백날 읽으면 뭐하냐. 신뢰의 법칙을 깨닫지 못하는데. 자, 타인에게 신뢰를 받으려면 어떻게 해야 한다고? 당신이 누구인지 알려야 한다. 인터넷 쇼핑몰도 마찬가지. 상품과 가격으로만 승부하려고 하지마라. 판매자가 누군지 시시콜콜 알려라. 그게 신뢰를 받는 비결이다. 물론 신뢰를 배신하면 절대로 안된다. 신뢰를 받는만큼 약속을 배로 지켜라. 그게 돈을 긁어모으는 비결이다. 사람들은 영업을 하면서 구매자의 비위를 맞추는 것을 비법으로 생각하는 경향이 있다. 그러면서 자기 얘기는 하지 않고 구매자의 얘기만 들으려 한다. 천만에. 당신은 구매자에게 형제자매가 되어야 한다. 당신 자신에 대한 얘기는 쏙 감추고 그게 될 법한 얘기냐? 나는 나보다 나이가 많은 구매자들(대부분이 그랬다)이 취미가 무엇이건 가족관계가 무엇이건 그런 것에는 전혀 관심이 없었다. 심지어 청첩장이나 부고를 받아도 안 갔었다. 눈도장 찍으러 간다는게 솔직히 좀 치사한 느낌이 들었기 때문이다. 그대신 나는 그들에게 내가 가진 고민, 문제 등등을 얘기하고 상담을 구했다. 놀라운 사실은 그들 중 상당수는 내게 밥까지 사주었다. 애인하고 문제가 있는가? 친구들과 상의하지 말고 당신 고객들과 상의해라. 부모님하고 갈등이 있는가? 그것도 고객들에게 물어봐라. 직장내에서 문제가 있는가? 그것도 고객들에게 물어봐라. ...

사업이 성장하려면 사람을 쓸 수 있는 능력을 키워야 한다. 그렇지 않으면 본인이 더 크기 힘들다. 누구나 주어진 시간은 동일하게 24시간 한 푼도 안 남아도 사람을 키운다. 내 사람 하나 만들어서 키우는 것이 정말 큰 자산이다. 본인 개발이 끝났으면 왼팔 오른팔을 키울 수 있어야 한다. 이게 자영업자들이 못하는 부분. 월급 준다는 마인드로는 절대 오너가 될 수 없다. 그냥 자영업자, 장사꾼. 오너의 마인드로 사업을 해야 한다. 자영업자들의 한계는 계산은 빨라서 장사는 잘하지만 인건비를 크게 생각하고, 사람을 잘 믿지 못한다. 하지만 신뢰를 못하면 리더가 될 수 없다. 조직을 가져야 본인이 보여줄 수 있는 역량이 커진다. 사람을 키울때는 본인의 일부를 떼어주고 키우고 신뢰와 함께 비전을 줘야 한다. 사장과 직원이 함께 성장해야 한다. 단, 직원들이 성장할 때 오너는 더 빨리 성장해서 앞질러 가야 한다. 오너가 무능해지면 직원은 배신을 생각한다. 배신은 옵션이다. 내가 A라는 사장 밑에서 5년을 일했는데 무능하다면 당연히 다른 옵션을 생각하기 마련이다. 비전을 주지 못하고 배울 것이 없을 때 사람이 떠난다. 다른 곳에서 돈을 더 줘서 배신하고 떠나는 것이 아니라 무능한 사람 밑에 있을 때 떠난다. 장사는 내 몸뚱아리 하나(또는 가족)로 하는 것이고 사업은 사람들이 내 발품을 팔아주게끔 머리 꼭대기에 있어야 한다. 앞으로 수많은 기회들과 선택들이 기다리고 있을텐데 아무것도 선택하지 않는 것도 선택이고 모든 기회를 잡으려고 발버둥 치다가 나가 떨어지는 것도 선택이다. 어설픈 기회들을 하나라도 잡아서 완벽한 기회로 만드는 것이 중요하다. 이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.