살다 보면 불쑥불쑥 말도 안 되는 공격을 받는다. 그때마다 맞불을 놓으면 당신은 치명적인 손해를 입고 만다. 어떤 경우든 침착하라. 침착하게 그를 붙들어놓고 천천히 그의 말을 경청해주어라. 황당한 이유일지라도 그 이유를 털어놓는 당사자는 목숨이 걸린 문제일 수도 있다. 공격적인 사람을 진정시키거나 물리치는 가장 좋은 방법은 짧은 질문으로 계속 말을 하게 유도하는 것이다. '왜 그런 말씀을 하시는지 궁금합니다.' '왜 이렇게밖에 하실 수 없는지 알고 싶군요.' '화가 난 이유를 어디 한 번 툭 터놓고 말씀해주시겠어요?' 만일 온라인에서 공격을 받는다면 유명한 사람들의 말을 인용해 잠재울 수도 있다. 예를 들어 소셜 미디어에서 터무니없이 화를 내는 사람에게는 "쉽게 불쾌해하는 사람은 불쾌한 일을 더 많이 당해봐야 한다."는 메이 웨스트(Mae West)의 명언을 들려주면 효과적이다. '공격은 피할 수 없다. 필연적으로 일어난다. 공격은 피할 수 없지만, 공격 받는 것은 피할 수 있다.' 이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.